Welkom bij Helinox Kamperen Winkel, uw vertrouwde partner voor hoogwaardige kampeeruitrusting. Wij streven ernaar om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken, van het plaatsen van de bestelling tot de levering en mogelijke retouren. Hieronder vindt u alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestellingsverwerkingstijd

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Leveringstijden

Wij bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

Verzendmethode Levertijd Kosten Vervoerder
Standaard Verzendmethode 10-15 werkdagen na verzending €12,95 DHL of FedEx
Gratis Verzending 15-25 werkdagen na verzending Gratis voor bestellingen boven de €50 EMS

Opmerking: Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de verwerking door de douane. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige afgelegen gebieden en delen van Azië.

Verzendbeperkingen

Vanwege de aard van onze producten kunnen we momenteel niet verzenden naar bepaalde afgelegen locaties en delen van Azië. Als uw adres zich in deze gebieden bevindt, zal ons systeem u tijdens het afrekenen informeren.

Retourneren & Omruilen

Bij Helinox Kamperen Winkel willen we dat u volledig tevreden bent met uw kampeeruitrusting. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Ons Retourbeleid in een Oogopslag

  • Retourperiode: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle labels/stickers bevestigd
  • Retourverzendkosten: Voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Retourverwerking: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel

Belangrijke Hygiëne Uitzondering

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen synthetische slaapzakken en voeringen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of gebruikt.

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien uw retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] (gebruik de onderstaande sjabloon)
  2. Wacht op goedkeuring – we sturen u een retourlabel en instructies binnen 2 werkdagen
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  4. Verstuur het pakket met de opgegeven vervoerder (DHL, FedEx of EMS)
  5. Bevestig de verzending door ons de trackinginformatie per e-mail te sturen

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Helinox Team,

Ik wil het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Naam van het product]

Reden voor retour: [bijv. verkeerde maat, product voldoet niet aan verwachtingen, enz.]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruilen (specificeer de gewenste variant bij omruiling)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zal worden geretourneerd in de originele verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingsgegevens

Wanneer we uw retour ontvangen en inspecteren:

  • Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen
  • Retourmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het product defect was)

Opmerking: Het kan 3-5 werkdagen extra duren voordat de terugbetaling op uw account of creditcard verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Product Omruilen

Heeft u liever een ander product? Geef gewoon uw voorkeur aan in uw retouraanvraag:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Specificeer duidelijk welk product u in plaats daarvan zou willen ontvangen
  • Voor prijsverschillen ontvangt u een betalingslink voor het aanvullende bedrag of een terugbetaling voor het verschil

Neem Contact Op

Als u vragen heeft over ons verzend- of retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:

  • Email: [email protected]
  • Telefoon: +31 [telefoonnummer]
  • Adres: 1614 De Kei, Leeuwarden, NL 8918AT

Wij waarderen uw vertrouwen in Helinox Kamperen Winkel en zetten ons in om elk buitenavontuur zo soepel mogelijk te maken – van bestellen tot retouren.