Bij Helinox Kamperen Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je outdooruitrusting. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, helpen we je graag met ons eenvoudige retourproces.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Terugbetaling: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen synthetische slaapzakken en liners alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik onderstaand sjabloon)
  2. Wacht op onze goedkeuring – we sturen je binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  4. Verstuur het pakket via het aangegeven verzendbedrijf (DHL, FedEx of EMS)
  5. Bevestig verzending door de trackinggegevens naar ons te mailen

Retourverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Helinox Team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]

Productnaam: [Naam van het product]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, product voldoet niet aan verwachtingen, etc.]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling (geef gewenste variant aan indien omruiling)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Terugbetaling Details

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige aankoopprijs exclusief originele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Opmerking: Het kan 3-5 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van je bank.

Omruilen van Producten

Liever een ander product? Geef je voorkeur aan in je retourverzoek en we helpen je graag verder:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvang je een betalingslink of terugbetaling voor het verschil

Voor vragen over ons retourbeleid kun je ons altijd bereiken via [email protected] of +31 [telefoonnummer].

Wij waarderen je vertrouwen in Helinox Kamperen Winkel en streven ernaar elk outdooravontuur zo soepel mogelijk te laten verlopen – van bestelling tot retour.