Welkom bij de FAQ-pagina van Helinox Kamperen Winkel! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als u uw vraag hier niet vindt, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Winkel

1. Wie is Helinox Kamperen Winkel?
Helinox Kamperen Winkel is uw betrouwbare partner voor hoogwaardige kampeerspullen. We richten ons op outdoor-enthousiastelingen die op zoek zijn naar duurzame en praktische producten voor hun avonturen in de natuur. Ons assortiment omvat onder andere tenten, campingstoelen, slaapzakken en accessoires.
2. Waar is jullie winkel gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op:
1614 De Kei, Leeuwarden, NL 8918AT

Productvragen

3. Welke soorten tenten bieden jullie aan?
We bieden verschillende soorten tenten aan voor diverse kampeersituaties:
  • 1-4 Persoonstenten: Compacte tenten voor individuele kampeerders of kleine groepen
  • Familietenten: Ruimere tenten voor gezinnen of grotere groepen
Al onze tenten zijn geselecteerd op kwaliteit, duurzaamheid en gebruiksgemak.
4. Wat zijn de voordelen van synthetische slaapzakken?
Onze synthetische slaapzakken bieden verschillende voordelen:
  • Goede isolatie, zelfs wanneer ze nat zijn
  • Sneller drogend dan natuurlijke materialen
  • Hypoallergeen – geschikt voor mensen met allergieën
  • Gemakkelijker te onderhouden en te wassen

Bestellen & Betaling

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen voor uw veiligheid.
6. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gerenommeerde, versleutelde betaalplatforms. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Verzending & Levering

7. Welke verzendopties bieden jullie aan?
We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending
– Kosten: €12,95
– Verzendpartners: DHL of FedEx
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
– Ideaal voor: 1-4 persoonstenten, campingstoelen en andere essentiële items
2. Gratis Verzending
– Voorwaarden: Bestellingen boven €50
– Verzendpartner: EMS
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
– Perfect voor: Familietenten, slaapzakken en grote aankopen
8. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
We streven ernaar om elke bestelling binnen 1-2 werkdagen te verwerken. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen tot aan uw voordeur.
9. Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden naar bijna alle bestemmingen wereldwijd. Houd er echter rekening mee dat leveringen naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden langer kunnen duren of extra kosten met zich mee kunnen brengen. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Retourneren & Terugbetaling

10. Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen na ontvangst om artikelen in originele staat terug te sturen als u niet tevreden bent met uw aankoop. De producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires.
11. Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retour aan te vragen. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden van retour. We sturen u dan de verdere instructies toe.
12. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalmethode.

Contact & Klantenservice

13. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar om alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
14. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails buiten deze tijden worden de volgende werkdag behandeld.
Nog meer vragen?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als uw vraag hier niet beantwoord is. Het team van Helinox Kamperen Winkel staat klaar om u te helpen bij het voorbereiden van uw volgende outdoor avontuur!